Условия бронирования
Последнее обновление: 13 июня 2026 года. Подтверждая бронирование, Гость подтверждает, что прочитал и принял настоящие Условия бронирования, регулирующие отношения между Гостем и Ольгой Голубевой, лицензированным частным гидом, базирующимся в Риме, Италия (далее — «Гид»).
1. Процедура бронирования и подтверждение
Все экскурсии, мастер-классы и дополнительные услуги, предлагаемые на olgagolubeva.com, формируются индивидуально по запросу. Бронирование начинается с отправки запроса через контактную форму, по электронной почте, WhatsApp или Telegram. В течение 24–48 часов Гид направит индивидуальный маршрут, продолжительность, перечень включённых услуг и письменное коммерческое предложение. Бронирование считается окончательно подтверждённым после того, как Гость (а) письменно принял предложение и (б) оплатил согласованный задаток (если применимо).
2. Стоимость и оплата
Все цены выражены в евро (EUR) и действительны для дат и состава группы, указанных в индивидуальном предложении. Если не оговорено иное, цены включают профессиональные услуги Гида в течение согласованного времени, частный транспорт, входные билеты и услуги третьих лиц, явно перечисленные в предложении. Цены не включают личные расходы, чаевые, питание (если не указано отдельно) и любые услуги, не указанные в коммерческом предложении.
Для экскурсий стоимостью до 1 000 EUR полная сумма должна быть оплачена не позднее чем за семь (7) дней до начала услуги. Для экскурсий стоимостью от 1 000 EUR и выше для подтверждения бронирования требуется задаток в размере 30 %, оставшаяся сумма оплачивается не позднее чем за семь (7) дней до начала. Принимаемые способы оплаты: банковский перевод (SEPA / SWIFT) и отдельные международные платёжные системы (доступные способы будут указаны в коммерческом предложении).
3. Билеты, бронирования и вход в музеи
Ряд знаковых объектов Рима (Музеи Ватикана, Галерея Боргезе, «арена» и подземелья Колизея, Domus Aurea и др.) требуют бронирования с фиксированным временем входа, выпускаемого соответствующими учреждениями. Эти бронирования являются именными, строго персональными и после оформления не подлежат возврату и передаче, даже если Гость отменяет экскурсию. Гид информирует Гостя обо всех невозвратных компонентах до приобретения билетов от имени Гостя.
4. Условия отмены и возврата
Отмены должны быть направлены в письменной форме (электронная почта или мессенджер). Применяется следующий стандартный график, рассчитываемый от согласованной даты начала услуги:
- Более 30 дней до даты: полный возврат задатка за вычетом невозвратных билетов третьих лиц, уже приобретённых.
- От 30 до 15 дней до даты: удерживается 50 % задатка.
- От 14 до 8 дней до даты: удерживается 100 % задатка; уже оплаченный остаток возвращается за вычетом невозвратных билетов.
- Менее 7 дней до даты или неявка: удерживается полная стоимость, кроме невозвратных билетов, которые в любом случае остаются к оплате.
Отмены, вызванные документально подтверждёнными обстоятельствами непреодолимой силы (серьёзное заболевание с медицинской справкой, официальные ограничения на поездки, закрытие посещаемого объекта по решению властей), рассматриваются индивидуально и добросовестно; по возможности Гид предложит перенос услуги без дополнительной оплаты.
5. Изменения по инициативе Гостя
Изменения даты, продолжительности или состава группы по запросу Гостя выполняются по возможности, исходя из доступности Гида и партнёров. Изменения, запрошенные менее чем за 7 дней до начала услуги, могут повлечь дополнительные расходы (перебронирование музейных слотов, частный транспорт и др.), о чём Гость уведомляется в письменной форме для согласия до внесения изменений.
6. Изменения по инициативе Гида
Гид оставляет за собой право изменить маршрут, время встречи или порядок программы, если это требуется обстоятельствами вне её контроля (внезапное закрытие объекта, забастовка, экстремальные погодные условия, события общественной безопасности и др.). В таких случаях будет предложена равноценная альтернатива; если альтернатива невозможна, соответствующая часть услуги будет возвращена.
7. Пунктуальность и место встречи
Гость обязуется явиться в согласованное место встречи в указанное в окончательном маршруте время. Соблюдается льготный период в пятнадцать (15) минут; по его истечении уже забронированные входы в музеи могут быть утрачены, а продолжительность экскурсии соответственно сокращена без какого-либо возврата. В случае неизбежной задержки Гость обязан незамедлительно уведомить Гида по телефону или мессенджеру.
8. Поведение, дресс-код и доступ в религиозные объекты
Доступ в Музеи Ватикана, Собор Святого Петра и большинство римских церквей требует закрытых плеч и колен (как для мужчин, так и для женщин). До начала экскурсии Гид направляет рекомендации по дресс-коду и соответствующие указания по безопасности. Гид оставляет за собой право прервать услугу в случае поведения, не уважающего культурное наследие, её личность или других участников, без права на возврат.
9. Здоровье, мобильность и доступность
Большинство экскурсий включает умеренную пешую активность по брусчатке и неровным поверхностям; настоятельно рекомендуется удобная обувь. Гостей с ограниченной мобильностью, хроническими заболеваниями или специфическими аллергиями просим сообщить об этом Гиду при бронировании, чтобы маршрут можно было адаптировать, забронировать доступный транспорт или предложить альтернативные маршруты, когда это возможно.
10. Дети
Дети приветствуются; экскурсии могут быть адаптированы под возраст ребёнка. Несовершеннолетние находятся под постоянной ответственностью и присмотром родителей или законных представителей на протяжении всей услуги. Правила Музеев Ватикана требуют, чтобы дети младше шести (6) лет были в сопровождении; льготные или бесплатные входы, когда применимо, передаются Гостю по себестоимости.
11. Страхование и ответственность
Гид имеет профессиональную страховку гражданской ответственности, требуемую итальянским законодательством для лицензированных гидов. Данная страховка покрывает профессиональную деятельность Гида; она не заменяет личное туристическое, медицинское страхование и страхование репатриации, которые Гостю настоятельно рекомендуется оформить до поездки в Италию. Гид не несёт ответственности за личные вещи, утерянные, украденные или повреждённые во время экскурсии, а также за любые несчастные случаи или ущерб, возникшие вследствие обстоятельств вне её прямого контроля.
12. Фото, видео и персональные данные
Фотографии и видео, сделанные Гидом во время экскурсии, на которых присутствует Гость, могут быть использованы на olgagolubeva.com или в её социальных сетях только при предварительном, явном и отзываемом согласии Гостя. Персональные данные, собираемые при бронировании (имя, контактная информация, диетические предпочтения, платёжная информация), обрабатываются в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) исключительно с целью оказания услуги и исполнения связанных с этим правовых обязательств.
13. Языки обслуживания
Экскурсии и мастер-классы проводятся на русском, английском и итальянском языках. Другие языки могут быть предоставлены по запросу через гидов-партнёров, аккредитованных Гидом.
14. Претензии и применимое право
Любые претензии должны быть направлены в письменной форме Гиду в течение тридцати (30) дней с момента окончания услуги. Настоящие Условия бронирования регулируются итальянским правом. При отсутствии мирного урегулирования исключительная подсудность принадлежит компетентным судам г. Рима.
15. Контакты
Ольга Голубева — лицензированный частный гид
Email: info@olgagolubeva.com
Сайт: https://olgagolubeva.com
Рим, Италия.
Настоящие Условия бронирования являются базовым шаблоном, предоставленным для ясности и прозрачности. Они не заменяют отдельное соглашение, подписанное между Гидом и Гостем, которое имеет преимущественную силу в случае противоречия.